Une enquête sur la satisfaction des clientèles touristiques en France a été réalisée par TCI Research pour la Direction Générale des Entreprises (DGE) et le Ministère de l’Europe et des Affaires Etrangères (MEA). L’étude, présenté le 1er juin, aborde pour la première fois la satisfaction de la clientèle en situation de handicap ou à besoins spéciaux.
Cette nouvelle édition permet de souligner des progrès constants depuis 2013 : la qualité de l’accueil s’améliore globalement plus vite en France qu’en zone EUROMED.
Concernant les clientèles handicapées, l’évaluation est sévère, les critiques et les attentes sont nombreuses…
L’étude complète est disponible sur le site de la DGE, la synthèse est disponible en téléchargement.