Merk Toeristische kwaliteit ™ is het enige staatsmerk dat wordt toegekend aan toeristische professionals voor de kwaliteit van hun onthaal en hun diensten. Er bestaan ​​specifieke normen voor verschillende sectoren van het toerisme: VVV-kantoren, rondleidingen, accommodatie, catering, plaatsen om te bezoeken, sport- en vrijetijdsactiviteiten, winkels, enz.

Om de Marque Qualité Tourisme™ te verkrijgen, een kandidaat-vestiging:

• Moet zich abonneren op de waarden van het merk en zich inzetten voor:
  • Hartelijk welkom
  • Attent personeel
  • Vloeiend in vreemde talen
  • Gepersonaliseerde diensten
  • Duidelijke en nauwkeurige informatie
  • Gegarandeerd netheid en comfort
  • De ontdekking van een bestemming
  • Rekening houden met de mening van klanten
• Stijlvol zijn als de wettelijke classificatie voor de activiteit bestaat (hotels, toeristenresidenties, toeristenbureaus, enz.),
• Stel een in luister klant (klachtenbehandeling, tevredenheidsvragenlijst, e-reputatieanalyse, etc.),
• worden gecontroleerd gebaseerd op nationale benchmarks (tussen 250 en 600 evaluatiecriteria) door een externe en onafhankelijke firma met regelmatige tussenpozen (5 jaar voor TO's).

De audit voor VVV-kantoren vindt plaats in tweetakt:

• een Mystery Audit-Visit die in wezen betrekking heeft op de ontvangstcriteria aan de balie, in de winkel en op afstand (telefoon, e-mail, sociale netwerken, enz.) en die van toepassing is op de hoofdstructuur en op alle BIT's (voor een OT met maximaal 5 gastkantoren) of een steekproef van BIT's.
• een volledige audit binnen 6 maanden die alleen van toepassing is op de hoofdstructuur.

Elk VVV-kantoor dat de Marque Qualité Tourisme™ wil verkrijgen, heeft een account op de speciale website waarop hij een zelfevaluatie kan uitvoeren, commentaar kan geven voor elk criterium om een ​​actieplan op te stellen, toegang heeft tot de witte auditrapporten en de auditrapporten van mystery Visits en complete audits.

ADN Tourisme heeft een Gids betreffende het kwaliteitskeurmerk voor toerismebureaus.

1 – Indiening van de aanvraag

Aanvragen worden ingediend op de website van ADN Tourisme (ex-OTF-ledengedeelte). Of het nu voor een eerste lidmaatschap of voor een verlenging is, het VVV-kantoor moet verbinding maken met zijn ledengedeelte om hun dossier online in te dienen voordat ze aan de audit deelnemen.

Allereerst zal het nodig zijn om gedetailleerde en volledige offerteaanvragen naar de auditors te sturen en vervolgens een datum voor de audit af te spreken met de gekozen auditor.
De TO is alleen verantwoordelijk voor het organiseren van de volledige audit. De Mystery Visit-audit wordt georganiseerd door Gironde Tourisme in samenwerking met de kwaliteitsmanager van het VVV-kantoor.

Er moeten dan twee aparte dossiers worden opgemaakt: een volledig dossier voor de auditor en een samenvattend dossier voor ADN Tourisme.

Raadpleeg de applicatie procedure beschreven op hun website. Alles is gedematerialiseerd en verzending op papier is niet nodig.

Het dossier voor ADN Tourisme, bestaande uit 10 aan te leveren documenten (evenals het formulier) moet online worden ingediend minimaal 4 weken voor de audit. Er is slechts één aanvraagdossier nodig over de periode van 5 jaar, geldig voor het mystery visit + de volledige audit.

2 – Ondersteuning door de partner

Voor onze afdeling is de Partner Gironde Tourisme. Nathalie Clauzel is uw bevoorrechte contactpersoon.
Ze begeleidt je op afstand en ter plaatse van de zelfevaluatie/diagnose tot de Full Audit, inclusief dagen werken met het management, de kwaliteitsmanager en het OT-team, mystery tests, een blanco audit,…

Om in aanmerking te komen voor de Tourism Quality™ audit, moet de kwaliteitsaanpak minimaal 6 maanden geïmplementeerd zijn binnen het VVV-kantoor. Er moet minimaal één bijeenkomst van de Destination Quality Group hebben plaatsgevonden en er moet een verslag over het luisteren naar klanten kunnen worden gepresenteerd.
Wanneer het personeelsbestand van de TO minder dan 3 werknemers is, kan de directeur de kwaliteitsmanager zijn. Bij meer dan 3 medewerkers mogen de directeur en de kwaliteitsmanager niet dezelfde persoon zijn.

Vergeet niet om uw ondersteuningsdata van tevoren te reserveren!

3 – Uitvoeren van de audit

a) Mystery Audit-bezoek

Gironde Tourisme organiseert het audit-mystery bezoek in samenwerking met de kwaliteitsmanager van het VVV-kantoor.
Indien de TO 5 of minder VVV-kantoren omvat, worden alle onthaalpunten geauditeerd (behalve onthaal buiten de muren).
Als de TO 6 tot 10 toeristenontvangstkantoren omvat, zal een steekproef van 5 ontvangstkantoren worden geauditeerd, gekozen door Gironde Tourisme en de auditor.

De auditor (mystery shopper) moet zich aan het einde van de audit openbaren om aan het management of de kwaliteitsreferentie te rapporteren over zijn klantenervaring en bepaalde criteria te valideren op een declaratieve of documentencontrole.

b) Volledige controle

Het VVV-kantoor vraagt ​​offertes aan bij verschillende door ADN Tourisme goedgekeurde auditors, selecteert er vervolgens een en stelt de datum van de audit vast.
Deze controle betreft alleen de hoofdstructuur. Ook voor dit kantoor worden de ontvangstcriteria aan de balie, in de winkel en op afstand geauditeerd.

3 thema's zijn optioneel: Winkel, Marketing en Organisatie van evenementen, dwz u wordt alleen op deze thema's geauditeerd als u betrokken bent bij deze opdrachten.

Onderaan de pagina vindt u de Mystery Audit-Visit-richtlijnen, die van toepassing zijn op elke BIT, de volledige Audit-richtlijnen, de lijst met erkende auditors, evenals de Brand Guide die de toepassingsmethoden van de optionele hoofdstukken specificeert. Ook een FAQ en een lijst van de verschillende documenten die door de repository worden opgevraagd.

4 – Naar de commissie gaan

Het Merk wordt toegekend door de Staat in het kader van een commissie onder voorzitterschap van de DGE. De toekenning wordt uitgevoerd in het kader van een gedematerialiseerde procedure die wordt uitgevoerd vanuit het portaal voor het beheer van het merk Qualité Tourisme™.

Zodra de auditor zijn auditverslag heeft voltooid, zal Gironde Tourisme uw dossier registreren en annoteren in de commissie met het oog op het verkrijgen van uw label (1 commissie per maand).

Zodra de commissie een besluit heeft genomen over de etikettering, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van haar besluit. U wordt dan uitgenodigd om uw officiële kennisgeving te downloaden die beschikbaar is op het commissietabblad van uw ruimte op het merkbeheerportaal van Qualité Tourisme™.

5 – Promotie van het merk

De promotie van het merk Qualité Tourisme™ is een van de verplichtingen van het recht om dit merk te gebruiken.

Elke professional gemarkeerd metverplichting om zijn recht om het merk Qualité Tourisme™ te gebruiken op zijn communicatiemedia (brochure, website, e-mailhandtekening, enz.) te promoten in overeenstemming met het grafische Qualité Tourisme™-charter.

6 – Tussentijdse kwaliteitsbewaking

Om uw recht op het gebruik van het merk Qualité Tourisme™ te behouden, moet u voldoen aan de tussentijdse kwaliteitsbewaking gedefinieerd door ADN Tourisme in het document " Tussenliggende follow-upmodaliteiten".