La démarche qualité
En complément du classement, trois niveaux de conseil sont proposés :
- Pour les structures qui désirent travailler essentiellement sur les missions d’accueil et d’information du public, sur l’écoute client ainsi que le développement durable, le label Générosité de l’accueil a été spécifiquement mis en place. Le référentiel est celui de la visite mystère Qualité Tourisme™, première étape avant l’audit complet pour obtenir la marque d’Etat.
- Un accompagnement renforcé est proposé pour les offices de tourisme qui souhaitent obtenir la marque nationale QUALITÉ TOURISME™.
- L’accompagnement de suivi de marque pour les offices de tourisme déjà marqués, obligatoire pour une validité de la marque pendant 5 ans au lieu de 3.
- A ce jour, 18 offices de tourisme sont détenteurs de la marque QUALITÉ TOURISME™ en Gironde (64% du réseau) :
ANDERNOS-LES-BAINS – ARCACHON – ARES – BAZADAIS – BLAYE – BORDEAUX MÉTROPOLE – BOURG CUBZAGUAIS – CŒUR DU BASSIN D’ARCACHON – ENTRE-DEUX-MERS TOURISME – GRAND SAINT EMILIONNAIS – GUJAN MESTRAS – LA TESTE DE BUCH – LEGE CAP FERRET – MÉDOC ATLANTIQUE – MONTESQUIEU – SAINT CIERS SUR GIRONDE – VAL DE L’EYRE – VENDAYS-MONTALIVET
Pour plus d’informations et pour accéder aux documents de la zone réservée aux offices de tourisme, n’hésitez pas à demander votre mot de passe à Nathalie Clauzel, si vous êtes engagés en démarche qualité.
