Pour la 15ème année a lieu le lancement de la démarche qualité collective des offices de tourisme le jeudi 14 janvier à Union des producteurs de Saint-Emilion. Une quarantaine d’agents de l’ensemble du département seront ainsi présents.
Seule journée de l’année où l’ensemble des structures engagées sont réunies, il s’agit avant tout d’échanger autour des bonnes pratiques pour sans cesse s’améliorer. C’est l’occasion également pour Gironde Tourisme de présenter l’accompagnement proposé aux offices de tourisme tout au long de l’année : 5 journées d’échange collectif et 65 journées d’accompagnement sur site, au plus près des équipes.
Trois thèmes ont été retenus pour 2016 : l’approche processus, la simplification du manuel qualité et la formation du personnel saisonnier, domaine dans lequel l’Office de Tourisme du Grand Saint-Emilionnais, partenaire de la journée, excelle particulièrement.
Le choix du lieu de la rencontre n’a rien d’anodin : l’Union des producteurs de Saint-Emilion développe depuis plusieurs années une démarche qualité de niveau internationale. La cave est ainsi ISO 9001 (qualité managériale) et ISO 14001 (qualité environnementale). Il était donc fort opportun de prendre exemple sur un autre secteur d’activité en cette année où l’oenotourisme sera en première ligne avec Fête le vin et l’ouverture de la Cité du Win à Bordeaux.
12 offices de tourisme sont actuellement détenteurs de la marque nationale QUALITE TOURISME en Gironde, soit 30% du réseau (10 points au dessus de la moyenne nationale). Afin de garantir la qualité de mission première d’accueil et d’information des offices de tourisme, Gironde Tourisme a également mis en place le label Générosité de l’accueil : 48 bureaux d’information touristique l’ont obtenu à ce jour, soit 72% du réseau.
La qualification de l’offre touristique est un axe stratégique majeur pour Gironde Tourisme.
En résumé
40 offices de tourisme en Gironde
90% de structures engagés dans la démarche qualité collective
67 bureaux d’information touristique
100% d’offices de tourisme adhérents à Gironde Tourisme
12 offices de tourisme QUALITE TOURISME
48 bureaux d’information touristique Générosité de l’accueil
Organisateur de la journée : Gironde Tourisme
Partenaires : Union des producteurs de Saint-Emilion et l’Office de Tourisme du Grand Saint-Emilionnais