Menú

La clasificación de las Oficinas de Turismo

Gironde Tourisme apoya a las oficinas de turismo en su proceso de clasificación en categoría.

Desde el 1 de julio de 2019, hay 2 categorías de clasificación.

La prefectura de gironda trabaja en colaboración con Gironde Tourisme para la instrucción de los archivos para que se verifique su integridad (Atención, la prefectura no aceptará un archivo que no haya sido previamente estudiado por Gironde Tourisme).

Nathalie CLAUZEL se encarga de apoyar a las oficinas de turismo en su proceso de clasificación, es decir:

  • Aportando la información necesaria y comprobando los documentos del expediente transmitido
  • Al ayudar a la oficina de turismo a través del apoyo in situ como parte de la animación de la enfoque colectivo de calidad (ver fórmulas)Marco-placa-CatA-gory-I

¿Para qué sirve la clasificación de las oficinas de turismo?

Las oficinas de turismo pueden clasificarse, en el marco de una enfoque voluntario. La clasificación constituye una poderosa palanca para reforzar el papel aglutinador de la oficina de turismo respecto a la acción turística a desarrollar en su ámbito geográfico de intervención. La clasificación de la Oficina de Turismo en categoría II permite a los municipios de su ámbito de competencia obtener la designación de municipio turístico y la clasificación en categoría I permite acceder a la clasificación en localidad turística lo que constituye el reconocimiento de una acogida de 'Excelencia'. .

¿Por qué una nueva clasificación?

La clasificación establecida a finales de 2010 ha permitido la profesionalización de las oficinas de turismo, definiendo 3 modelos de estructuras según las ambiciones de la comunidad. Se basó en 48 criterios bastante heterogéneos, integrando muchos elementos sobre la organización y el gobierno interno de la estructura y un énfasis en la recepción física de turistas más que en la relación digital. No había suficiente diferenciación entre la clasificación en las categorías II y III y, de lo contrario, esta distinción no tendría ninguna consecuencia jurídica. La supresión de la categoría III simplifica la normativa y restaura la coherencia del sistema en su conjunto.

La reforma de la clasificación de las oficinas de turismo de 2019 se basa en dos principios: la simplificación administrativa y una mejor coordinación con la denominación turística de los municipios o su clasificación como núcleos turísticos. La simplificación corresponde a la necesidad de adaptar la ley para que sea más pertinente y eficaz.

La nueva grilla tiende a una mayor objetividad de los criterios, la elección de los temas está más orientada a los servicios prestados a los turistas que a la organización y gobierno interno de la estructura. Esta revisión de los criterios permitió así reducir el número de criterios de 48 a 19, reflejando ciertas orientaciones fuertes:

  • el mantenimiento de una recepción física de calidad, en particular para los clientes extranjeros;
  • mayor uso de las nuevas tecnologías (sitio web multilingüe y redes sociales) para informar al público (antes y durante la estancia) y tratar la satisfacción del cliente (después de la estancia).

¿Cuál es el impacto de la nueva clasificación en las oficinas ya clasificadas?

El nuevo reglamento entró en vigor el 1 de julio de 2019 para nuevos expedientes presentados a la prefectura a partir de esta fecha. Las oficinas clasificadas bajo las normas antiguas conservan su clasificación, incluso en la categoría III, hasta la fecha de vencimiento establecida por el decreto de la prefectura. Los municipios también pueden solicitar la designación turística o la calificación como centro turístico sobre la base de la calificación de la oficina de turismo pronunciada antes del 1 de julio de 2019.

¿Cuál es el procedimiento de clasificación?

La autoridad local debe solicitar la clasificación en categoría I o II, a propuesta del director de la oficina de turismo. La deliberación, acompañada de un expediente que acredite el cumplimiento de los criterios de clasificación, se remite al Prefecto del departamento, quien dispone de un plazo de 2 meses a partir de la recepción del expediente completo para pronunciarse.

El formato del expediente de solicitud de clasificación es libre, debe presentar de manera clara y concisa cómo se cumplen los distintos criterios fijados por el decreto del 16 de abril de 2019 están llenos. Gironde Tourisme proporciona un marco que incluye cada criterio y los elementos esperados para cada uno.

La clasificación se pronuncia por decreto prefectural adoptado por un período de cinco años en vista de los elementos del expediente. Este decreto prefectural se transmite a la DGE que mantiene actualizado el cuadro de clasificación de las oficinas de turismo.

Plantillas de archivos de archivo 

Un expediente de clasificación completo incluye: una carta de solicitud de clasificación enviada a la Prefectura de Gironda, una deliberación solicitando la clasificación de la oficina de turismo y el expediente de respuesta a los criterios. El archivo debe enviarse en versión digital únicamente.

Cuando su archivo esté completo, se lo envía a Nathalie Clauzel en formato digital (compartir archivos de Google Drive, llave USB, Wetransfer, etc.). Después de la verificación de su integridad, su archivo será enviado lo antes posible a la Prefectura. Una vez recibido, este último tiene un plazo de 2 meses para emitir su decisión (puede realizar solicitudes de información adicional que luego suspende este plazo).

La clasificación se otorga por un período de 5 años.

PERMITENOS conocer tus comentarios

Contribuer

Sus contactos

Nathalie CLAUZEL

DIRECCIÓN DE POLOS

Responsable de Calidad Turística de Oficinas de Turismo y piloto del enfoque interno de calidad-RSC
Tel. 06 24 47 73 40